Si la residencia donde vas a dejar a tu perro o gato no te entrega un contrato escrito, ya te está enviando una señal: significa que no quieren dejar nada por escrito. En una residencia profesional el contrato es estándar, te lo dan al hacer la reserva o el día del check-in, y lo firmas tú como propietario. Esta guía te dice qué debe incluir y qué reclamar si falta.
Por qué el contrato importa
El contrato protege a las dos partes:
- A ti te garantiza que si pasa algo (lesión, enfermedad, pérdida) sabes qué responsabilidad asume la residencia.
- A la residencia le da cobertura para tomar decisiones (urgencias veterinarias, retraso en recogida).
- Al animal le garantiza una atención conforme a lo acordado.
Sin contrato, cualquier conflicto se resuelve en función de quién grita más. Mal asunto cuando estás de viaje.
Las 10 cláusulas que debe incluir
1. Datos identificativos
- Nombre y NIF/CIF de la residencia + datos del responsable.
- Nombre y DNI del propietario.
- Datos del animal: nombre, especie, raza, sexo, edad, peso, microchip.
2. Fechas exactas y horario
- Fecha y hora de check-in.
- Fecha y hora de check-out.
- Qué pasa si recoges antes / después.
3. Tarifa total desglosada
- Coste por día/noche.
- Extras incluidos en la tarifa base.
- Servicios opcionales con su precio (medicación, paseo extra, baño, recogida).
- Total previsto + forma de pago.
Para escenarios fuera del horario estándar (vuelos madrugada, regreso noche), ver la guía de horarios complicados.
4. Política de cancelación
Lo razonable:
- Cancelación con 15+ días: devolución íntegra o seña.
- Cancelación 7-14 días: pierdes la mitad de la seña.
- Cancelación menos de 7 días: seña íntegra.
- Si reduces estancia ya empezada: condiciones específicas.
5. Autorización veterinaria de urgencia
Punto crítico. Debe especificar:
- Hasta qué cantidad pueden gastar sin contactarte (típico 150-300 €).
- Qué veterinario usarán (preferiblemente el tuyo si está cerca).
- Quién asume el coste (lo asume el propietario).
- Cómo te avisarán si pasa algo.
6. Documentación que aportas
- Cartilla de vacunación original.
- Microchip.
- Licencia PPP si aplica + seguro.
- Receta veterinaria de medicación si toma.
- Hoja con datos contacto + manías.
Si necesitas refrescar qué papeles llevar, mira la guía de documentación obligatoria.
7. Servicios incluidos y excluidos
Lista clara de qué entra en el precio (alojamiento, comida si la dan ellos, paseos en patio común, agua) y qué se cobra aparte.
8. Responsabilidad y seguros
- Seguro de responsabilidad civil de la residencia.
- Qué cubre: daños a otros animales, escapadas, accidentes.
- Qué NO cubre: enfermedades preexistentes, agresividad del propio animal.
9. Política de comunicación
- Frecuencia de fotos/vídeos.
- Canal (WhatsApp, email).
- Qué situaciones generan llamada inmediata vs informe normal.
10. Causas de finalización anticipada
Qué motivos puede tener la residencia para terminar la estancia antes de tiempo:
- El animal muestra agresividad continuada no informada.
- Aparece enfermedad contagiosa.
- El propietario no responde a contacto en X horas.
En esos casos, debe estar claro qué pasa: contactarte para recogerlo, derivar a tu veterinario, etc.
Señales de alarma si falta algo
- No hay contrato escrito. Mal asunto: ni reservar.
- Contrato genérico sin tus datos rellenados («rellénenlo después»).
- No habla de política de cancelación. Pueden quedarse seña sin condiciones claras.
- No menciona seguro de responsabilidad civil. Si pasa algo, todo el coste va a ti.
- No autoriza intervención veterinaria con límite o el límite es muy bajo (50 €).
- No fija un horario claro de check-out. Puede haber recargos por estancia «extra» no esperada.
Qué firmar y qué no firmar
NO firmes contratos que:
- Te eximan a ti de responsabilidad por daños del animal (es tu responsabilidad legal, no de la residencia).
- Pidan firma en blanco para tratamientos veterinarios «lo que sea necesario» sin tope económico.
- Contengan cláusulas de «renovación automática» si te retrasas en recoger (deben preguntar).
- Pongan toda la responsabilidad de problemas en el propietario sin contemplar negligencia del centro.
SÍ firma contratos que:
- Especifican claramente qué hace cada parte.
- Tienen tope económico para urgencias.
- Incluyen seguro de RC del centro.
- Tienen política de cancelación equilibrada.
- Te dan copia firmada para llevarte.
Modelo orientativo
Un contrato razonable cabe en 2-3 páginas. No tiene que ser un documento jurídico de 20 páginas. Si es muy corto (media página, «déjeme su perro y firme aquí»), sospecha. Si es muy largo y con letra pequeña, lee bien antes de firmar y pregunta lo que no entiendas.
Las residencias serias te lo envían por email al confirmar la reserva, no el día del check-in. Eso te da tiempo de leerlo, preguntar dudas y modificar si hace falta.
Si pasa algo durante la estancia
- Guarda tu copia del contrato accesible en el móvil o email durante el viaje.
- Si la residencia te llama, comprueba que la actuación cabe dentro del contrato.
- Si surge conflicto a la vuelta, contrato en mano + fotos = base de reclamación.
- Si la residencia incumple gravemente, considera dejar reseña honesta y, en casos extremos, denunciar a Sanidad y Consumo.
